美联天地商户培训 为了提高自身内力

美联天地为了进一步规范市场的管理工作，提升市场整体服务水平，提高自身内力，特此进行商户导购培训，从而为顾客营造更加舒心的购物环境。

培训内容

此次培训是由有多年工作经验的郑副总全程讲解，并附加一些相关的实例，以便商户记忆。相关培训流程如下：

日常工作流程：

1、上班流程：每天8：45前到岗，进行工作前的准备工作，整理货物，打扫店内卫生。

2、上班纪律：不得迟到、早退，所有到岗员工需统一着装，佩戴胸卡。

3、仪容仪表：所有商户站姿端正，文明礼貌，干净整洁。

4、区域卫生：所有商铺物品摆放有序，储物货架整齐、干净。

市场管理流程：

1、市场要求所有商家建立进货检查、索证索票制度。

2、各个商家的商标授权书、产品合格证等相关证件齐全，以便各个部门检查。

3、对于店内装修要按市场规定时间进行并到相关部门办理手续方可装修。

4、商户要及时办理营业执照并定期进行年检，以便工商部门检查。

安全管理流程：

1、市场定期进行各个商家线路检查，要求商户按规定进行够电等，以防电表损坏引起火灾。

2、市场严禁商户私自用电器，乱接线路，确保市场安全。

3、市场内禁止吸烟，告诫商户提高防火、防盗意识，维护自身财产和健康。

售后管理流程：

1、出现售后问题，美联提倡“不出门店、不出市场、不出辖区”的解决方法，给顾客提供更好的保障。

2、市场要求所有商家统一签订美联天地市场合同单并加盖售后服务章。

3、市场内商家货物要标有统一价签，以便顾客咨询和查问。

4、商户要实事求是，诚信对待顾客，不可诋毁其他商家产品，更不可以次充好，以假充真欺骗消费者。

郑总还特别提出：导购对待客户要恰用文明语，讲普通话。不可将自己的情绪带入工作，对待消费者要主动热情，讲解商品要耐心，认真对待商户退换货等情况。市场管理人员会不定时间的进行市场巡视，对出现的情况会严肃处理。

培训目的

美联天地为了在日益激烈的市场竞争中取得优势地位，把企业模式、管理理念、文化精神带给每位商户，让商户在市场带动下，为顾客打造一个和谐、放心的购物场所。